Kundenauftrag Basler Kantonalbank

Strategieprozess & Umsetzungsbegleitung

Die Basler Kantonalbank stellt sich in den Dienst der Region Basel und ihrer Menschen. Als Universalbank deckt sie das gesamte Bedürfnisspektrum ab, sei es für Privat- oder Firmenkunden, KMU oder Institutionen. Ziel des gemeinsamen Projekts war die Erarbeitung einer grundlegenden Strategie für die zukünftigen Aktivitäten in den Social Media sowie die Evaluation der dazu nötigen Strukturen und Tools.

Die Basler Kantonalbank durften wir in verschiedenen Phasen über eine längere Zeit begleiten:

  • Erarbeitung der Social-Media-Strategie
  • Unterstützung in Themenmonitoring und Community Management sowie im Rahmen des Rebrandings vom September 2016 und in der medialen Begleitung von Events
  • Review und Optimierung YouTube-Channel und Videomarketing-Massnahmen
  • Verfassen von Guidelines und Checklisten für Publisher und Community Manager
  • Evaluation Social Listening- und Customer Care-Anwendung
  • Entwicklung und Dokumentation der Serviceprozesse für Dialogmedien

Schliesslich unterstützen wir die BKB weiterhin in der Umsetzungsbegleitung und mit Schulungs- und Coachinggefässen, um die Implementation der erarbeiteten strategischen Grundlagen voranzutreiben.

Mitarbeiter tinkla
Leistungen / Kompetenz:
  • Experten-Review
  • Schulung
  • Social-Media-Marketing
  • Strategische Beratung
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