Kundenauftrag Swisscom (Schweiz) AG

Ausbildungsreihe Social Selling und Personal Branding

Im Rahmen der Social-Selling-Initiative von Swisscom Enterprise Customers waren wir für Konzeption und Umsetzung der Ausbildungsangebote verantwortlich.

Die Digitalisierung hat Entscheidungs- und Kaufprozesse im Business-to-Business-Bereich verändert. Die Grosskunden-Sparte der Swisscom hat darauf mit einer Social-Selling-Initiative reagiert. In deren Rahmen hat tinkla die Verkaufs- und Vertriebsmitarbeitenden befähigt, digitale Kanäle kompetent für ihre Arbeit zu nutzen.

Der Verkäufer als Social Media Ambassador

Käuferinnen und Käufer im B2B-Bereich nutzen vermehrt digitale Kanäle und soziale Medien im Verlaufe ihres Entscheidungsprozesse. Das eröffnet den Vertriebsmitarbeitenden neue Möglichkeiten: Sie können frühzeitig mit (potenziellen) Käufern in Kontakt kommen und sich als Expertinnen und Experten positionieren. Ein wichtiger Teil der Social-Selling-Initiative von Swisscom Enterprise Customers war deshalb die Ausbildung von Verkaufsmitarbeitenden und Account Manager zu den Themen Social Selling und Personal Branding.

Ausbildungsangebote für verschiedene Zielgruppen

Zu diesem Zweck hat tinkla verschiedene Ausbildungsgefässe konzipiert und in der deutschen und französischen Schweiz durchgeführt. Dazu gehörten

  • eine Schulungsreihe von vier halben Tagen für zukünftige «Social Media Ambassadors», die Präsenzunterricht, E-Learning-Elemente und Einzelcoachings umfasste,
  • zahlreiche Ausbildungsangebote für verschiedene Zielgruppen (Management, Kommunikationsspezialisten, Ausbildungsexperten) im Unternehmen und
  • ein E-Learning-Angebot für Mitarbeitende, die die Präsenzangebote nicht in Anspruch nehmen konnten.

Digitalisierung im Verkauf wird Alltag

Die Ausbildungsaktivitäten waren ein wichtiger Schritt, um das Thema «Social Selling» in der Organisation voranzutreiben. Die kompetenzorientierte Ausgestaltung der Schulungsangebote unterstützte die Verankerung im Berufsalltag der Teilnehmenden. Die Diskussionen und Fragen in den Kursen haben zudem dazu beigetragen, die weiteren Schritte der Social-Selling-Initiative zu schärfen und zu ergänzen.

Mitarbeiter tinkla
Leistungen / Kompetenz:
Tags: